家政从业人员难免要与人密切接触,疫情下该行业复工之路显得更为困难

家政业员工如何渡过疫情难关?

事实上,人工智能金融、人工智能汽车、人工智能内容生产这三个领域也正是小冰当前的主要收入来源。

1月20日,从媒体报道中察觉到疫情严重性后,阿姨来了成立了应急状态指挥部,迅速做出关闭全国所有门店、停止新阿姨推荐、停止小时工服务等举措。而在此之前,很多阿姨已经踏上了回家路。对家政服务人员来说,春节是一年中难得的与家人团聚的时光,突如其来的疫情令有的阿姨不得不提前返岗。

从微软小冰到微软x小冰

对家政服务行业基础设施进行一次彻底的数字化升级,建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环,这或许是疫情带给家政业最大的“好处”。这其中也包括培训。针对很多阿姨暂时休息在家的情况,阿姨来了旗下的培训机构“阿姨大学”自2月3日起正式启动线上培训,每天6位讲师线上授课,10天来共有500余人次参与课程。同时,公司还为员工制定了长期线上学习计划,利用这段特殊时间提升技能。

在同日的联合发布会现场,小冰公司董事长、原微软全球执行副总裁沈向洋还宣布,小冰公司已经完成Pre-A轮融资,投资方为北极光创投与网易集团。在会后的采访现场,沈向洋透露此次融资量级为数亿元人民币。

“我们希望各国在采取合理防疫措施时,遵循世卫组织的专业建议,不作出过度反应,保证正常的人员和贸易往来。我们有决心、有信心,也有能力打赢这场疫情防控阻击战。”发言人如是表述。

阿姨来了制定《疫情期间阿姨上户流程》,其中规定履约中的阿姨下户,必须做到无缝对接,原地视频面试;返京阿姨在隔离观察14天后,可安排视频面试,双方认可后客户安排车接。

“目前投资方对小冰的未来充满了信心。”围绕资方对小冰的商业化要求等问题,沈向洋告诉21世纪经济报道记者。事实上,据此前小冰透露的数据,过去一年内小冰的商业化收入已经突破1亿元。

2月14日,记者从家政平台阿姨来了了解到,该平台在北京有5200名在岗家政员,春节返乡4160人,目前仅返回200多人。尽管部分客户取消了用工需求,也有客户冻结合同或要求退费,但仍有3220人的用工缺口。

此外,李笛透露,小冰当前颇具优势的垂直领域还有体育行业。就在昨日,小冰中标了国家体育总局冬运中心的重点项目,在2022年冬奥会上小冰将提供自由式滑雪空中技巧视觉评分系统。这也是人工智能在全球竞技类体育领域的首个落地成果。

如今,与微软达成战略合作的小冰,借助该计划将能够获得一系列优势资源,换言之,微软长期积累的客户资源、销售团队、市场团队甚至合作伙伴生态系统的联合创新等,未来都有希望为小冰所用。

58到家相关负责人则表示希望与政府、行业协会联合制定家政服务人员素质标准、服务行为标准、设备规范标准,保证从人、行、物三个方面提供健康、正确、安全的家政服务。

微软对于小冰的价值是显而易见的。日前召开的微软中国年度合作伙伴生态大会(CPC 2020)上,微软中国正式推出“合作伙伴深耕项目”以及作为其核心举措的“2020行业深耕升级计划”。

一方面,当下一些家庭对阿姨上门有所顾虑;另一方面,有些阿姨也对上户工作存在担心,供需双降是摆在整个家政行业面前的现实。

“对于小冰而言,微软本身ToB的能力便非常强,无论是对客户的洞察或是客户结构,这些都是微软的优势,也是一个独立新公司所需要的。”李笛坦言道,在该合作关系中,小冰能够从成熟的微软公司学到很多东西。

这也就意味着,如果将微软视为全球辐射、以点概面的庞然大物,小冰的功用在于深挖行业及商业客户的痛点,并结合自身及微软的产品给出合理的解决方案。并且,正是因为其立足于本地,将进一步提速对客户的需求反馈循环。

事实上,在过去小冰往往作为微软内部人工智能助手角色亮相。如今完成孵化并独立的“成年人”小冰——在李笛看来——与微软之间的合作是一场共赢。

如今,很多行业都在寻求线下转线上的机会,而对家政业而言,这毕竟是一个需要面对面甚至是朝夕相处提供服务的行业。不过,“远程面试,无缝对接”的方式已经在一些公司采用。

到家集团CEO陈小华表示:“从近几年数据看,春节后需求会比上一年高峰时期还要高出30%左右。今年疫情的出现,直接让这个行业停摆了。”陈小华估算,全国整个家政行业规模大概在1.5万亿元,涉及70余万企业、3000多万从业人员,今年仅一季度家政行业的损失至少在3000亿元左右。“这对70余万家政企业来讲就是业务寒冬,是至暗时刻。”为防控疫情在家政行业蔓延,上海市商务委要求加强家政企业主体责任,督促返沪家政人员做好属地登记、居家隔离等工作,不得安排隔离未到期人员上岗。密切关注家政人员健康状况,一旦发现异常症状,立即停止服务。

这场疫情使家政服务企业经历着一场前所未有的考验。

2月14日,北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布通告,从即日起,所有返京人员到京后,均应居家或集中观察14天。目前,阿姨来了计划将有条件的门店宿舍改造为隔离点,用于非疫区家政员隔离,所需成本由公司、家政员、客户三方共同分担。但用于隔离的宿舍被房东和物业反对,这又是个难题。

11月24日,这样的千丝万缕成为实质性的伙伴关系,微软中国与小冰公司进一步宣布达成战略合作。此次合作之后,双方将共同面向广大ToB重点行业客户,联合推出一系列人工智能+云计算商业化解决方案,首批解决方案覆盖人工智能金融、人工智能汽车及人工智能内容生产等三个垂直领域。

需对行业进行数字化升级

“因此我们用人工智能的方式提供平台,通过系统的能力帮助设计师将精力集中在审美环节,从而解决了设计瓶颈。”李笛介绍道。

本文由游民星空制作发布,未经允许禁止转载。

而如今以“成年人”姿态背靠微软的小冰,其商业化探索及潜力显然正在提速。

一个显著的区别在于,小冰不强调暴力化硬性替代人类,而是倡导人工智能与人类团队的新的弥合。换言之小冰的“方法论”是始终强调人类与AI 的对等协同关系,而非取代关系。

据介绍,本次微软与小冰合作达成之后,双方将共同推出覆盖人工智能金融、人工智能汽车、人工智能内容生产三个垂直领域的人工智能商业化解决方案。该解决方案将采用微软智能云Azure作为服务中国及全球市场的云计算运营平台,并将完善的人工智能交互体验融入关键行业的典型应用场景中。

除了这两位阿姨比较幸运,阿姨来了负责人周袁红告诉记者,事实上,这段时间因疫情导致客户恐慌,各种投诉有所增加。有的客户认为,家政公司应有一定预见性,不让家政员回家过年;有的客户认为,家政公司应该负责给家政员做隔离。而家政员隔离期的工资怎么计算,也比较容易产生矛盾。

但这并不意味着小冰要从微软掏取资源甚至“占便宜”。对于微软而言,小冰也有其独特的本地化、垂直化价值。

在李笛今天演讲PPT的最后一页,除了写有微软中国x小冰公司的字样外,还有两只手拿着拼图拼成一块。会后,李笛特意提起了这一点。

更多相关资讯请关注:堡垒之夜专区

连日来,随着各部门相关政策陆续出台,企业复工复产相继推进展开。而对于家政行业来说,由于行业的特殊性,从业人员免不了与人密切接触,其复工之路更为困难。如何度过寒冬,是摆在家政行业以及家政从业人员面前的一道难题。

而这样的演变,将使微软建立的行业生态环境发生巨大变化。例如,小冰深耕的垂直领域之一——汽车行业,从汽车生产直到用户端的全流程中,将集成大量的企业,共同构成行业的生态系统。而它们也是“微软+小冰”这一组合的触角所及。“我们希望能够打造类似这样的生态系统,并应用在不同的行业中。

河南阿姨王彩霞的返工路颇不容易。受疫情影响,老家封路,她无法乘坐公共交通返京。北京的雇主主动去河南接她,凌晨3点出发,到家已是晚上8点。这一路,开车17个小时,往返近2000公里。河北阿姨程俊峰提前结束假期回到北京,雇主为她租了酒店隔离,担心外卖不安全,还往返酒店为她送饭。

“上一波来收割AI红利的玩家其实并没有发掘AI真正的价值,大家尝试将各个领域与AI结合并提出‘AI+’的概念,但我们发现还有其他的应用方案,”李笛表示,“我们做的许多智能终端升级与过去解决方案截然不同。”

而从这样的定位出发,小冰往往能发现过去行业内忽视的核心环节。例如,在试图帮助服装企业形成高效生产的过程中,小冰发现高效生产的瓶颈其实在于设计环节而非生产环节。

“当前各行各业都在提人工智能及数字化转型,但要找准真正影响到业务核心的场景并不容易,”邹作基指出,“这也是未来我们可以共同发展的空间所在。”

小冰的掘金“方法论”

“目前大家都在齐心协力,共渡难关,最终的损失可能是政府背一部分,公司背一部分,员工背一部分,每一方都承担一部分,才能最终顺利渡过难关。”陈小华说。

自2月10日以来,各行各业已经有不少企业开始逐步复工,但对家政业而言,复工之路更为困难。相对其他行业而言,家政从业人员免不了与人密切接触,在疫情下,更容易令人“不放心”。

“这两只手,一只手是一个40多岁人类的手,还有一只是年轻人的手,”李笛感慨道,“微软和小冰,从公司还是结构而言,前者都成熟太多了。”

沈向洋解释道,本地创新无非技术、产品、运营和商业化。“微软作为世界上顶级高科技公司,对自身的技术和产品都有极大信心,但是在末端服务本地客户,提升用户体验及运营能力,甚至打造新的商业模式方面,必须去思考如何创新。”

中国驻法国使馆网站截图

需要注意的是,当前人工智能助手纷至杳来。尤其是在家居、手机、车载、教育、客服等场景,AI助手厮杀激烈。不过,在李笛看来,小冰目前所涉足的领域并非存量市场。

发言人强调,在当前抗击新型冠状病毒肺炎的严峻斗争中,中国政府始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,这也包括在华外国公民。

驻法国使馆发言人首先指出,“我们理解法国政府对本国公民身体健康的关心。”

“我相信未来的方向是,小冰的框架会紧密地与微软智能云结合在一起,这其中涉及Azure、Modern Workplace以及Dynamics,从而提供不同类型的服务给我们的客户。”微软公司副总裁、微软中国区首席运营官邹作基指出。

“疫情之下,尽管比例很小,还是有一部分雇主需要家政服务。这就倒逼我们必须要完成服务的升级,把产品、业务流程全面在线化。”陈小华说,“我们之前已经开始在做了,但都认为是下一代平台系统,可以慢慢研发。疫情一来,我们要直接上战场,就必须加速研发和推出,没有退路了。”

Close